Gestion des comptes

La rapidité de livraison n'est qu'un des avantages que nous proposons. Staples Advantage® vous permet également de bénéficier d'une assistance sur mesure d'un niveau de qualité inédit. De votre responsable de compte aux collaborateurs de notre centre d'assistance à la clientèle, toute une équipe se tient à votre disposition pour vous proposer le meilleur service possible et vous permettre de réaliser des économies.

Notre objectif est de vous faciliter les choses lors de chacune de vos expériences avec nous. Votre responsable de compte est donc votre interlocuteur privilégié. Nous pouvons ainsi vous proposer un processus rationalisé qui mène facilement et rapidement aux résultats souhaités. Votre responsable de compte vous conseille également afin de vous aider à réaliser des économies optimales et de veiller à ce que nos services correspondent toujours à vos objectifs. Rien d'étonnant donc à ce que nos clients citent leur responsable de compte comme la principale raison pour laquelle ils optent pour Staples.

Nos responsables de comptes :

• ne sont pas responsables de la prospection, ce qui leur permet de se concentrer totalement à l'optimisation des relations existantes;
• travaillent en moyenne depuis plus de quatre ans pour Staples;
• sont largement formés dans le domaine du service à la clientèle, des informations produit et de la résolution des problèmes;
• se concentrent tout spécialement sur le développement de solutions aussi rentables que possible pour nos clients et fournissent des conseils proactifs pour des économies supplémentaires;
• travaillent avec vous pour un respect optimal des engagements afin que vous puissiez réaliser des économies maximales.
  
  

« Régler les problèmes en une seule fois », telle est la devise de notre service clientèle.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est bien informée et apporte une aide adaptée aux utilisateurs finaux. Nous pouvons ainsi répondre aux questions dès le premier contact.

Notre centre d'assistance à la clientèle bénéficie de la certification ITO. Il traite les appels téléphoniques des différents groupes de clients. L'obtention de la certification ITO récompense les investissements engagés par Staples pour développer la qualité du service clientèle.

Le centre d'assistance à la clientèle a pour objectif d'informer et de conseiller les clients. Staples s'efforce de garantir une expérience positive pour le client afin de renforcer encore davantage notre position. Présentation de la certification ITO
Le certificat ITO est un certificat remis aux services à la clientèle qui respectent les directives de l'association ITO. Ces directives sont établies par un collège d'experts indépendants et sont fondées sur une vaste étude des attentes des clients par rapport aux services clientèle téléphoniques. Le certificat a été remis à Staples le 18 novembre 2010 par Karel Koonen, président de l'association.