Certifications

Staples accorde une grande importance à la qualité.

Cela vaut pour l'ensemble de nos processus d'entreprise, des marchandises entrantes aux produits que nous vendons. Nous savons qu'il en est de même pour nos clients et nous mesurons donc la qualité en prenant en compte l'intégralité du processus.

Produits
Tous les produits que nous commercialisons sont soumis à des tests de qualité stricts. Cela vaut aussi bien pour nos marques de fabricants que pour notre marque maison. Notre marque Staples inclut une large gamme de produits et constitue la solution idéale en termes d'avantages et de qualité.

Service
Tous les collaborateurs de Staples s'efforcent de proposer un service et une assistance de niveau exceptionnel, des responsables de comptes expérimentés et des équipes de service à la clientèle à notre boutique en ligne Staples Advantage.

Livraison
Staples dispose d'un large réseau de distribution. Nous pouvons vous garantir une livraison en 24 heures. Pour tenir cette promesse, nous nous appuyons sur notre centre logistique novateur, dont le personnel et les systèmes (système vocal de préparation des commandes notamment) garantissent un traitement rapide et une fiabilité des livraisons de 99,9 %. Nous pouvons également générer un processus d'achat sur mesure, adapté à vos besoins de commande.


Système de gestion de la qualité
Notre système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2008 assure le déroulement de la vente et de la distribution de nos produits selon les exigences les plus élevées. Des évaluations régulières nous permettent de veiller à maintenir un niveau de satisfaction clientèle optimal. Nous nous sommes engagés, au travers des exigences de la norme ISO 9001:2000, à des améliorations permanentes.


Systèmes de gestion des conditions de travail et de l'environnement
Nos systèmes de gestion des conditions de travail et de l'environnement sont également certifiés. La norme ISO 14001:2004 est une norme internationale qui définit les exigences auxquelles un système de gestion de l'environnement de qualité doit répondre. La norme OHSAS 18001:2007 est une norme internationale qui définit un système de gestion des entreprises et qui porte sur les conditions de travail, ce qui inclut tous les facteurs ayant une influence sur la sécurité et la santé des collaborateurs.

Certification ITO pour Staples Advantage

Un avantage pour un service clientèle de qualité!

Le centre d'assistance à la clientèle de Staples Advantage a reçu la certification ITO. Il traite les appels téléphoniques des différents groupes de clients. L'obtention de la certification ITO récompense les investissements engagés par Staples pour développer la qualité du service clientèle.

Le certificat ITO est un certificat remis aux services clientèle qui respectent les directives de l'association ITO. Ces directives sont établies par un collège d'experts indépendants et sont fondées sur une vaste étude des attentes des clients par rapport aux services clientèle téléphoniques.

Certification FSC

Staples Advantage a reçu une certification FSC en 2011. FSC est un label de qualité pour les produits à base de papier ou de bois, qui garantit que le produit provient d'une forêt gérée de manière durable. Le label FSC est l'assurance d'origines durables. En effet, la forêt d'origine, de même que l'ensemble de la chaîne commerciale, jusqu'au consommateur final, sont contrôlés. Lorsque le bois et les produits forestiers quittent une forêt FSC, les produits à base de papier et de bois passent par différentes entreprises avant de parvenir au client. Afin de garantir au client final qu'il s'agit bien d'un produit FSC, un contrôle de l'ensemble de la chaîne commerciale est nécessaire : la certification FSC Chain of Custody (FSC CoC).  

Staples bénéficie de la certification FSC CoC et assure donc le lien entre la forêt certifiée et le produit labellisé. Cette certification FSC-CoC vous donne l'assurance que nous avons mis en place des procédures qui garantissent que les produits FSC livrés sont réellement dotés de cette certification. Le site www.fsc-info.org fournit des informations complémentaires à ce sujet et détaille nos certificats.