Accountmanagement

Een snelle levering vormt niet meer dan een onderdeel van wat we doen. Met Staples Advantage® profiteert u ook van ondersteuning op maat van een ongekend kwaliteitsniveau. Van uw eigen accountmanager tot de medewerkers van ons Customer Contact Center, er staat een compleet team voor u klaar om u de best mogelijke service te verlenen en kostenbesparingen te realiseren.

Het is ons doel om het u bij elke ervaring met ons gemakkelijk te maken. Daarom is uw accountmanager uw vaste aanspreekpunt. Zo kunnen we een gestroomlijnd proces bieden dat eenvoudig en snel tot de gewenste resultaten leidt. Uw accountmanager geeft ook adviezen om u te helpen zo effectief mogelijk kosten te besparen en ervoor te zorgen dat onze dienstverlening altijd voldoet aan de door u vastgestelde doelstellingen. Het is dan ook geen wonder dat onze klanten hun accountmanager aanwijzen als de voornaamste reden waarom ze voor Staples kiezen.

Onze accountmanagers:

• Zijn niet verantwoordelijk voor het werven van nieuwe klanten, waardoor ze zich voor 100% kunnen richten op het verbeteren van bestaande relaties
• Zijn gemiddeld meer dan 4 jaar bij Staples in dienst
• Krijgen uitgebreide training op het gebied van klantenservice, productinformatie en probleemoplossing
• Richten zich specifiek op het ontwikkelen van een zo rendabel mogelijke oplossing voor onze klanten en geven proactief advies voor extra kostenbesparingen
• Werken samen met u aan een optimale naleving van de afspraken, zodat u de meeste besparingen kunt realiseren
  
  

"In één keer geregeld." Dat is ons devies als het gaat om klantenservice.
Ons Customer Contact Team is goed geïnformeerd en levert adequate ondersteuning aan uw eindgebruikers, zodat een vraag meteen bij het eerste contact kan worden beantwoord.

Ons  Customer Contact is ITO gecertificeerd. Het gaat om alle telefonische ingangen van de verschillende klantgroepen. Met het behalen van het ITO certificaat zet Staples een kroon op de investering in de kwaliteit van de klantenservice.

Het doel van het Customer Contact Centre is het informeren en adviseren van de klanten. Het streven van Staples is een positieve klantbeleving te realiseren met als doel de positie verder te versterken. Over de ITO certificering
Het ITO certificaat is een certificaat voor klantenservices die voldoen aan de richtlijnen van de stichting ITO. Deze richtlijnen zijn opgesteld door een onafhankelijk college van deskundigen en zijn gebaseerd op grootschalig onderzoek naar de klantverwachtingen ten aanzien van het contact met telefonische klantenservices. Het certificaat is op 18 november 2010 overhandigd aan Staples door de voorzitter Karel Koonen.